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中國鐵合金網訊：進入2016年，鋼鐵行業市場形勢更加嚴峻，產品合同組織難度越來越大。同時，用戶對產品質量和服務要求越來越高，越來越專業化和個性化，這些都對企業經營管理提出了更高要求。為此，積極構建“制造+服務”型管理體系，打造“高效+專業”型產品團隊是西昌鋼釩主動適應市場變化、積極滿足用戶需求的重要舉措。

構建“制造+服務”型管理體系

西昌鋼釩在認真分析原有生產制造管理方式的利弊后，決定對該公司重點產品由傳統的專業分工管理模式調整為按產品分工管理，實現由產品團隊對產品縱向一管到底。今年1月份，該公司在將原制造部質量一貫室和客戶服務室劃歸新組建的產品發展部的同時，成立了汽車板、酸洗產品、重慶高強、管線鋼4個重點產品團隊，實現對產品從前期介入、合同評審、生產組織到售后服務、異議處理的全過程管理。

產品團隊組建后，通過實施產品的縱向一貫制管理，使橫向的專業工作更能夠落到實處，緊貼用戶和產線，增強了系統保障能力，提升了服務用戶的水平以及生產經營組織管理水平，該公司“研——產——銷”一體化管理優勢日趨顯現。

企業生產活動的最終成果是產品，過硬的產品質量是關鍵。西昌鋼釩成立了由各產品團隊總監任組長的產品質量攻關組，分別制定了詳細的工作方案，他們嚴抓各項措施的落實和技術攻關，不斷提高產品質量。在認真分析研究的基礎上狠抓主要矛盾，對各工序影響產品質量的因素進行有效梳理，共制定了125項攻關措施，以主帶次、以點帶面，促進問題解決。

面對酸洗產品降級改判率一直偏高這一難題，酸洗產品團隊技術人員從工藝參數優化、設備精度保障、判定標準優化等方面進行逐一清理，制定了多項攻關措施。該團隊多次召開交流會，分析對比了大量技術資料和數據，并在每次澆鋼、軋制、酸洗生產過程中均安排專業技術人員進行跟蹤，在保障產品質量整治效果的同時，及時進行過程糾偏。該公司酸洗產品質量得到持續改善，6月份酸洗產品降級改判率降至5.73%的歷史最好水平。

有效的管理是企業追求的目標。該公司在通過TS16949體系外審的基礎上，以汽車用戶對產線的二方認證為契機，完善了設備功能精度、標準化作業規程等管理體系，規范了工藝、產線、材料及供應商變更的控制管理。以煉鋼連鑄、熱軋精軋和冷軋連退工序為樣板，利用精益六西格瑪科學管理工具，初步建立起西昌鋼釩TS16949標準運行情況下的評價指標體系，進一步強化過程控制管理。結合質量改進和汽車行業五大工具的應用，加強質量持續改進的閉環管控。截至目前，該公司已通過東風日產、長安福特、東風商用、東風神龍4家汽車用戶的認證。       

打造“高效+專業”型產品團隊

為在市場中搶得先機，西昌鋼釩堅持以用戶為中心，站在用戶角度想問題，加強交貨期管理，深入了解用戶需求，建立起市場快速響應機制，打造“高效+專業”型產品團隊，千方百計保合同兌現，全方位滿足用戶需求，用優質服務贏得市場。

服務好用戶，保證交貨期是基礎。該公司產品團隊為保合同按期兌現，建立了訂單兌現日跟蹤機制，對訂單項目生產情況逐條按日跟蹤，并實時在生產、銷售人員微信群中發布共享，對即將到交貨期的訂單產品進度進行提醒，對未完成或預計不能按期兌現的項目進行預警，并落實責任單位和責任人。

一切為了用戶，為了用戶的一切。西昌鋼釩產品團隊統籌“研——產——銷”人力資源，充分發揮團隊一體化管理優勢，全方位滿足用戶需求。如遇到用戶需求提報不夠明確的情況，生產、銷售和研發人員共同走訪用戶，了解需求，指導選材，進一步增強了對合同組織的專業技術支撐；各產品團隊及時、動態掌握客戶需求，遇到客戶臨時調整交貨時間或需要緊急插單，特事特辦，千方百計滿足用戶要求。

一次，重慶一家用戶提出20噸的緊急訂貨需求，15天交貨。該公司汽車板產品團隊產銷密切協同，急事急辦，在保質保量的前提下，將原本需要20天的任務硬是在12天圓滿完成。這種急用戶之所急、想用戶之所想的做法得到了用戶的高度認可。

加強業務技能培訓，打造專業產品團隊。該公司各產品團隊充分利用內外部資源定期開展技能培訓，組織團隊人員到重慶高強、寶雞鋼管等下游重點用戶考察交流，實地了解用戶需求；各產品團隊還加強與銷售、科研人員的業務配合和學習交流，緊密合作，提升產品團隊的業務技能和素養，全力打造“高效+專業”型產品團隊。

• [責任編輯：Jiang Li Juan ]