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據(jù)一項(xiàng)調(diào)查表明：一般跨國(guó)公司的培訓(xùn)費(fèi)用是其營(yíng)業(yè)收入的２％～５％。而愛(ài)立信的培訓(xùn)投資在這些跨國(guó)公司中位居前列。在愛(ài)立信，接受培訓(xùn)的員工不是以“新老”來(lái)劃分，而是以崗位職務(wù)來(lái)劃分為管理人員和專業(yè)人員，專業(yè)人員又分為兩類：技術(shù)人員和職能部門(mén)的職員。技術(shù)人員一般為售前、售后工程師以及研發(fā)工程師。職能部門(mén)職員一般為財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)、行政文秘、人事等職員。愛(ài)立信也把這部分員工劃分在專業(yè)職員的隊(duì)伍中。當(dāng)然這些員工中有“新手”也有“老手”，但培訓(xùn)不以這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)劃分，在培訓(xùn)面前只有“通訊兵”和“坦克兵”的區(qū)別，而沒(méi)有“新兵老兵”之分。

了解別人的工作

愛(ài)立信的培訓(xùn)更多在于管理技能方面,而不僅僅是在專業(yè)技術(shù)方面。其培訓(xùn)目前大概分為三、四個(gè)層次,最低一個(gè)層次是基本技能培訓(xùn)。所謂基本技能培訓(xùn)并非技術(shù)培訓(xùn)而是部分工種的統(tǒng)一培訓(xùn)這類培訓(xùn)主要培養(yǎng)員工的學(xué)習(xí)能力。基本技能培訓(xùn)內(nèi)容包括溝通能力、創(chuàng)造性和解決問(wèn)題的能力以及基本知識(shí)等幾方面。基本知識(shí)不僅僅限于工作范疇而且還包括商業(yè)經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)內(nèi)容例如在有些公司技術(shù)人員無(wú)須了解財(cái)務(wù)和企業(yè)運(yùn)作方面的知識(shí)而在愛(ài)立信每個(gè)接受基本技能培訓(xùn)的員工都有這門(mén)課程的學(xué)習(xí)。在愛(ài)立信看來(lái)，技術(shù)人員也得知道“公司的錢(qián)從哪里來(lái)”當(dāng)然財(cái)務(wù)人員也有必要知道“ＧＳＭ和ＷＡＰ”。愛(ài)立信要求員工知識(shí)的全面性，目的在于其對(duì)工作流程的了解和對(duì)他人工作的支持。

了解別人眼中的“我”

愛(ài)立信的基本技能培訓(xùn)適用于全體員工，在此基礎(chǔ)上是提高專業(yè)能力的專業(yè)培訓(xùn)，在專業(yè)培訓(xùn)上面是領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)。當(dāng)然，這二者之間會(huì)有一些涵蓋。 領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)目的通常有兩個(gè)：一是通過(guò)他們來(lái)加強(qiáng)公司的企業(yè)文化并使公司的戰(zhàn)略決策能夠有效得到傳達(dá)；二是讓他們更多了解自己的個(gè)性并形成與之“匹配”的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，從而揚(yáng)長(zhǎng)避短提高領(lǐng)導(dǎo)能力。

大多時(shí)候這種領(lǐng)導(dǎo)能力的培訓(xùn)甚至?xí)?xì)分到針對(duì)個(gè)別經(jīng)理人而采用不同的培養(yǎng)方式。愛(ài)立信有一個(gè)課程叫“自我了解”英語(yǔ)原文為“Ｕｎｄｅｒｓｔａｎｄｉｎｇ ｏｆ ｙｏｕｒｓｅｌｆ”就是為這個(gè)培訓(xùn)思想而設(shè)立的。每個(gè)學(xué)員在參加之前都要做一個(gè)３６０度的調(diào)查。評(píng)估目的是要發(fā)現(xiàn)“別人怎么看他”而不是“他真正怎么樣”他的素質(zhì)可能是Ａ，但別人看他可能是Ｂ，他就需要了解這個(gè)情況。接受培訓(xùn)的學(xué)員僅僅對(duì)自己了解是不夠的，更重要的是了解別人眼中自己究竟是怎么樣的。兩者之間常常會(huì)有誤差，這種誤差對(duì)某些學(xué)員來(lái)說(shuō)甚至很大。如何避免這種誤差造成的工作障礙則是這類評(píng)估的最終目的。

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